ВТБ · ★1

Отзыв 2415111858

Ирина, 2026-07-29 · 👍 8 👎 0

Приложение трудно скачивается, в магазине картой не расплатиться, снимают ежемесячно 150 руб. За что? Сущее наказание.

Ответ разработчика 2026-07-30

Скорость скачивания не зависит от приложения. По вопросу взимания комиссии рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение трудно скачивается»	Когда я скачиваю приложение, я хочу, чтобы это происходило легко, чтобы я могла им пользоваться без проблем.	боль	2	0.80	Обеспечить появление иконки на рабочем столе классификатор	0.80
1	«в магазине картой не расплатиться»	Когда я хочу расплатиться в магазине, я хочу, чтобы это было возможно через приложение, чтобы мне не приходилось искать другие способы.	боль	2	0.85	Нестабильная оплата по QR-коду классификатор	0.68
2	«снимают ежемесячно 150 руб. За что?»	Когда с меня снимают 150 руб. ежемесячно, я хочу знать за что, чтобы понимать, куда уходят мои деньги.	вопрос	2	0.90	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.75

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1