ВТБ · ★1
Отзыв 2413972078
Виктор, 2026-07-23 · 👍 6 👎 0
Обновлял паспортные данные , вашем банке в связи заменой паспорта по достижению 45 лет. А толку, придётся снова к вам идти и обновлять , как так? 🤔
Ответ разработчика 2026-07-24
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏 Также рекомендуем вам выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Обновлял паспортные данные , вашем банке в связи заменой паспорта по достижению 45 лет. А толку, придётся снова к вам идти и обновлять , как так? 🤔» | Когда обновляю паспортные данные в приложении, я хочу, чтобы они сразу обновлялись, чтобы не приходилось идти в банк. | боль | 2 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1