Отзыв 2413456399
Алина, 2026-07-20 · 👍 6 👎 0
Данный банк полная...Я оформила карту,выиграла я ее бесплатно,при оформлении мне хотели втюхать кредитку,чего сотрудник мне не сказал,я просто наблюдала как на мой телефон приходили уведомления на этот счёт.Ладно,дальше вроде всё норм,но нет,начались списания с карт за всё на свете,что мне приходилось самостоятельно искать и отключать.Дальше,мне пришлось заблокировать карту в мае,а списания продолжились,за май и за июнь, обратилась в банк, деньги не вернули ТК это списания за услугу уведомлений❗
Ответ разработчика 2026-07-20
Сожалеем, но отзыв не связан с работой приложения. Если у вас остались вопросы по ситуации, то рекомендуем обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «при оформлении мне хотели втюхать кредитку,чего сотрудник мне не сказал» | Когда я оформляю карту, я хочу, чтобы мне не навязывали дополнительные услуги, чтобы я мог принимать осознанные решения. | боль | 3 | 0.95 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.62 |
| 1 | «начались списания с карт за всё на свете,что мне приходилось самостоятельно искать и отключать.» | Когда с моей карты списываются деньги за услуги, я хочу, чтобы эти списания были прозрачными и я мог легко их отключить, чтобы не терять деньги. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.78 |
| 2 | «мне пришлось заблокировать карту в мае,а списания продолжились,за май и за июнь» | Когда я блокирую карту, я хочу, чтобы списания прекратились, чтобы я не терял деньги. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.71 |
| 3 | «обратилась в банк, деньги не вернули ТК это списания за услугу уведомлений❗» | Когда я обращаюсь в банк за возвратом денег, я хочу, чтобы мне вернули деньги, чтобы я не понёс финансовые потери. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1