Отзыв 2412958517
Александр, 2026-07-15 · 👍 4 👎 1 · правился 2026-07-15
Ужасный банк! Несколько месяцев не могу сделать рефинансирование, в приложении пишет что одобрено и условия устраивают, прихожу в офис, условия хуже чем сейчас кредит. Сейчас вообще пишет что приложение устарело и надо обновить, но новой версии нигде нет. Наверное стоит и зарплату и пенсию перевести с ВТБ в другой банк.
Ответ разработчика 2026-07-18
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в приложении пишет что одобрено и условия устраивают, прихожу в офис, условия хуже чем сейчас кредит» | Когда хочу сделать рефинансирование, хочу чтобы условия в приложении совпадали с условиями в офисе, чтобы не тратить время на поездки | боль | 3 | 0.95 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.59 |
| 1 | «Сейчас вообще пишет что приложение устарело и надо обновить, но новой версии нигде нет» | Когда приложение устаревает, хочу чтобы была доступна новая версия для обновления, чтобы продолжать пользоваться сервисом | боль | 3 | 0.95 | Стабильное обновление через RuStore классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1