Отзыв 2412924590
Андрей, 2026-07-15 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-07-15
Пользуюсь примерно 6 месяцев. Сначала всё было нормально. Взял карту чтобы видеть и получать уведомления о переводах,работаю в перевозках. Потом через раз стали приходить смс,после звонка в банк переключили на пуш ув-я,вроде нормализовалось. Но некоторые переводы люди не могли отправить. Написал в поддержку и вуаля вы заблокированы за излишнюю активность. Клиентоориентированность просто шик. Особо карта не нужна т. к после 2-х месяцев кэшбэк стали ставить только тот чем я не пользуюсь.
Ответ разработчика 2026-07-15
Бонусные категории и % кешбэка по ним меняются ежемесячно и зависят от вашей финансовой активности, пакета услуг и объёма хранимых в Банке средств. Также напоминаем, что у вас есть возможность подключить дополнительные категории кешбэка за хранение остатков на картах. С подробной информацией можете ознакомиться в разделе «Расти с ВТБ» → «Получайте кешбэк за остаток на картах».
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Потом через раз стали приходить смс» | Когда я совершаю переводы, я хочу получать уведомления о них, чтобы быть в курсе операций. | боль | 2 | 0.80 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.83 |
| 1 | «Написал в поддержку и вуаля вы заблокированы за излишнюю активность.» | Когда я активно пользуюсь картой, я хочу, чтобы меня не блокировали за излишнюю активность, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами банка. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.72 |
| 2 | «после 2-х месяцев кэшбэк стали ставить только тот чем я не пользуюсь.» | Когда я пользуюсь картой, я хочу получать кэшбэк за те категории, которые мне нужны, чтобы это было выгодно. | боль | 2 | 0.80 | Увеличение размера кэшбэка классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1