ВТБ · ★1

Отзыв 2412882129

Denis, 2026-07-14 · 👍 7 👎 0

Погасил кредит полностью из приложения, а они продолжают присылать мне уведомления, что я должен погасить задолженность. Звоню в абонентскую службу, они говорят, да, у вас закрыт кредит, игнорируйте сообщения до конца июля. И почему то начали звонить родственникам в поисках меня, хотя я и так с ними на связи.

Ответ разработчика 2026-07-15

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Погасил кредит полностью из приложения, а они продолжают присылать мне уведомления, что я должен погасить задолженность.»	Когда я погасил кредит полностью, я хочу, чтобы приложение перестало присылать уведомления о задолженности, чтобы не вводить меня в заблуждение.	боль	2	0.95	Досрочное погашение кредита в приложении классификатор	0.73
1	«И почему то начали звонить родственникам в поисках меня, хотя я и так с ними на связи.»	Когда я на связи с банком, я хочу, чтобы они не звонили моим родственникам в поисках меня, чтобы не создавать неловких ситуаций.	боль	2	0.90	Не звонить родственникам при просрочке при выделении темы	0.88

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1