ВТБ · ★2
Отзыв 2412818305
Any, 2026-07-13 · 👍 4 👎 0 · правился 2026-07-13
На обращения связанные с техническими проблемами приложения не реагируют в установленные сроки, просто автоматически продляют сроки рассмотрения. Дословно цитирую: "Сотрудники чата не влияют на рассмотрение обращения", о чем вообще можно говорить... Никто ни за что не отвечает, и по всей вероятности не несёт ответственности.
Ответ разработчика 2026-07-14
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «На обращения связанные с техническими проблемами приложения не реагируют в установленные сроки, просто автоматически продляют сроки рассмотрения.» | Когда у меня возникают технические проблемы с приложением, я хочу, чтобы мои обращения рассматривались в установленные сроки, чтобы проблема решалась быстро. | боль | 2 | 0.95 | информирование о сбоях и сроках при выделении темы | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1