Отзыв 2412747066
Марина, 2026-07-10 · 👍 24 👎 1 · правился 2026-07-10
Приложение отвратительное. Куча рекламы, из-за этого невозможно найти где счёт, где вклад, где карта. Приложение работает очень медленно. Создаёт счёт и не видишь его, потому что он не отображается. Непонятно открыт вклад (счёт) или не открыт. Не рекомендую пользоваться данным банком.
Ответ разработчика 2026-07-13
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения. Для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Куча рекламы, из-за этого невозможно найти где счёт, где вклад, где карта» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы в нем не было рекламы, чтобы я мог быстро найти нужные разделы. | боль | 2 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.65 |
| 1 | «Создаёт счёт и не видишь его, потому что он не отображается» | Когда я создаю счет, я хочу, чтобы он отображался, чтобы я мог видеть свои операции. | боль | 2 | 0.90 | Показ остатка в истории операций классификатор | 0.73 |
| 2 | «Непонятно открыт вклад (счёт) или не открыт» | Когда я открываю вклад, я хочу понимать, открыт он или нет, чтобы не было неопределенности. | боль | 2 | 0.90 | Открытие вкладов и пополнение накопительных счетов не работает классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1