Отзыв 2412688484
Дмитрий, 2026-07-09 · 👍 8 👎 0
В приложении указана возможность обновления паспортных данных через гос.услуги. При этом этот функционал не работает несколько месяцев, при этом никаких уведомлений об этом нет. Вот ты тыкаешь тыкаешь, а оно просто не работает. А почему - тебе никто не подскажет. Зато как бесполезным спамом засыпать - так это как "здрасьте". Т.е. отношение к клиенту никакущее. Даже извинений не соизволила поддержка принести. Уйду в другой банк при первой возможности.
Ответ разработчика 2026-07-29
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «этот функционал не работает несколько месяцев» | Когда я хочу обновить паспортные данные через госуслуги, я хочу чтобы эта функция работала, чтобы не тратить время на бесполезные действия. | боль | 2 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн при выделении темы | 0.92 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1