Отзыв 2412580395
Vladimir, 2026-07-07 · 👍 4 👎 1
Приложение , у меня возникла проблема с погашением досрочно кредита. Я искал, нашел где это делается, перевел средства, Оказывается не не тот счет. На счет с которого не снимаются деньги. Зачем тогда предлагать перевести туда. Отзвонился оператору, в итоге сняли комиссию 560р за досрочное погашение, а деньги так и не сняли... Вы лучше не о Барсе на переднем фоне думаете, а как человеку будет, удобно или нет. Перевели меня с почты, теперь мучаюсь. Должно быть все рядом и доступно.
Ответ разработчика 2026-07-08
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Я искал, нашел где это делается, перевел средства, Оказывается не не тот счет. На счет с которого не снимаются деньги. Зачем тогда предлагать перевести туда. Отзвонился оператору, в итоге сняли комиссию 560р за досрочное погашение, а деньги так и не сняли...» | Когда я хочу досрочно погасить кредит, я хочу, чтобы перевод средств попадал на правильный счет и списывался, чтобы не терять деньги и не платить комиссию. | боль | 3 | 0.95 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.77 |
| 1 | «Должно быть все рядом и доступно.» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы все функции были рядом и доступны, чтобы мне было удобно и не приходилось мучиться. | боль | 2 | 0.80 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1