Отзыв 2412566231
Наталья, 2026-07-07 · 👍 5 👎 1
У меня было в течении года 2 попытки открыть сберегательный счёт в онлайн банке ВТБ. Оба раза ничего не получилось, то виснет, то невозможно пополнить сберегательный счёт, то какие-то непонятно с условиями. Решила больше с ВТБ банком по подкладывать не связываться и вобще по-минимуму пользоваться
Ответ разработчика 2026-07-08
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «то виснет, то невозможно пополнить сберегательный счёт» | Когда я пытаюсь открыть сберегательный счёт в онлайн-банке, я хочу, чтобы процесс проходил без сбоев, чтобы я могла успешно завершить операцию. | боль | 2 | 0.90 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.64 |
| 1 | «то какие-то непонятно с условиями» | Когда я открываю сберегательный счёт, я хочу, чтобы условия были понятными, чтобы я могла принять решение. | боль | 2 | 0.80 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1