Отзыв 2412433741
Анна, 2026-07-05 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-07-05
Куда-то пропала 4 категория кешбэка, хотя я зарплатный клиент. Как ни зайдёшь- "сервис временно недоступен". И это "временно" растягивается на дни, а то и на месяцы. Почему ВТБ онлайн считается лучшим онлайн-банком? Бред. Он один из худших, получается. Если сравнить со многими другими, то он постоянно не работает нормально.
Ответ разработчика 2026-07-06
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login. Отдельно обращаем внимание, что количество категорий кешбэка к выбору зависит от уровня в «Расти с ВТБ», в том числе для зарплатных клиентов.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Куда-то пропала 4 категория кешбэка, хотя я зарплатный клиент.» | Когда я зарплатный клиент, я хочу чтобы у меня была 4 категория кешбэка, чтобы получать больше бонусов. | боль | 2 | 0.90 | Привилегии для зарплатных клиентов классификатор | 0.70 |
| 1 | «Как ни зайдёшь- "сервис временно недоступен". И это "временно" растягивается на дни, а то и на месяцы.» | Когда я захожу в приложение, я хочу чтобы сервис работал стабильно, а не показывал 'сервис временно недоступен' на дни и месяцы. | боль | 2 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1