ВТБ · ★2

Отзыв 2411995432

Владимир, 2026-06-29 · 👍 12 👎 0

Странный банк и странное приложение. Интуитивно непонятное. К тому же банк вместо имя и отчество поменял местами и теперь перевод между своими счетами с комиссией.

Ответ разработчика 2026-06-29

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Возможно, такая версия нашего мобильного приложения вам понравится больше. По поводу перевода через СБП рекомендуем обратиться к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Интуитивно непонятное.»	Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы интерфейс был интуитивно понятным, чтобы легко ориентироваться.	боль	2	0.80	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.71
1	«К тому же банк вместо имя и отчество поменял местами»	Когда банк отображает мои данные, я хочу чтобы имя и отчество были на своих местах, чтобы не было путаницы.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.56
2	«теперь перевод между своими счетами с комиссией.»	Когда перевожу деньги между своими счетами, я хочу чтобы это было без комиссии, чтобы не терять деньги.	боль	2	0.90	Перевод между своими счетами без СБП классификатор	0.77

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1