ВТБ · ★1
Отзыв 2411946916
Илья, 2026-06-28 · 👍 11 👎 0
Не работает. Заблокировали в связи со сменой паспорта. Предложили обновить данные через госуслуги или прийти в отделение. Через госуслуги обновил данные, приложение не работает, два раза был в отделениях, эффект тот же... Поддержка пишет, что надо идти в отделение еще раз до бесконечности...
Ответ разработчика 2026-06-29
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Через госуслуги обновил данные, приложение не работает, два раза был в отделениях, эффект тот же... Поддержка пишет, что надо идти в отделение еще раз до бесконечности...» | Когда я меняю паспорт и обновляю данные через госуслуги, я хочу чтобы приложение разблокировалось, чтобы пользоваться банком без бесконечных походов в отделение. | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1