Отзыв 2411754686
Артём, 2026-06-26 · 👍 9 👎 0 · правился 2026-06-26
Добрый день! 1. Приложение то виснет при входе, то выдает ошибку входа, при повторном входе, спокойно заходит. 2 Раздел с Кешбэком убран так далеко, что обычному человеку, можно найти его только через поиск. 3. Приложение постоянно присылает отбивки о необходимости обновить согласие об использовании персональных данных, хотя оформил карту в данном банке на прошлой неделе, где в т.ч. подписывал данное согласие. 4. Уведомления об операциях доходят через раз, хотя являются платной услугой.
Ответ разработчика 2026-06-26
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение то виснет при входе, то выдает ошибку входа, при повторном входе, спокойно заходит.» | Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход работал стабильно и без ошибок, чтобы я мог сразу пользоваться приложением. | боль | 2 | 0.90 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.72 |
| 1 | «Раздел с Кешбэком убран так далеко, что обычному человеку, можно найти его только через поиск.» | Когда я ищу раздел с кешбэком, я хочу, чтобы он был легко доступен, чтобы мне не приходилось использовать поиск. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.57 |
| 2 | «Приложение постоянно присылает отбивки о необходимости обновить согласие об использовании персональных данных, хотя оформил карту в данном банке на прошлой неделе, где в т.ч. подписывал данное согласие.» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не было постоянных запросов на обновление согласия, так как я уже его подписал, чтобы не отвлекаться на лишние действия. | боль | 2 | 0.90 | Уменьшить частоту повторных подтверждений данных при выделении темы | 0.88 |
| 3 | «Уведомления об операциях доходят через раз, хотя являются платной услугой.» | Когда я совершаю операции, я хочу, чтобы уведомления приходили вовремя, так как я плачу за эту услугу, чтобы быть в курсе своих финансов. | боль | 2 | 0.90 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях при выделении темы | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1