ВТБ · ★2
Отзыв 2411684185
Олеся, 2026-06-25 · 👍 7 👎 1
В приложении , через гос услуги не возможно поменять паспортные данные, а ближайший офис находится за 300 км ,разочарована в банке, как говорится все для людей.
Ответ разработчика 2026-06-25
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «через гос услуги не возможно поменять паспортные данные, а ближайший офис находится за 300 км» | Когда нужно поменять паспортные данные, я хочу сделать это через госуслуги, чтобы не ехать в офис за 300 км. | боль | 2 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1