Отзыв 2411497423
Nikolai, 2026-06-22 · 👍 5 👎 2 · правился 2026-06-22
Очень неудобный банк. Потерял доступ к приложению, так как не помню логин, а войти только по номеру телефона нельзя. Для восстановления доступа предлагают оформлять пластиковую карту, хотя многие операции подтверждаются через телефон и SMS. Создаётся ощущение, что вместо упрощения сервиса для клиентов банк усложняет самые обычные действия. Если забыли данные для входа, будьте готовы потратить время и нервы на восстановление доступа. Такой подход вызывает недоумение и разочарование.
Ответ разработчика 2026-06-22
Здравствуйте! Понимаем ваше беспокойство. Но в целях безопасности вход в приложение доступен только по номеру активной карты с подключенной к ней СМС-банком, а также логину/паролю или телефону/паролю. Если забыли данные для входа, то вам доступен вход по номеру карты. Ее можно заказать на нашем сайте курьерской доставкой на дом. Она абсолютно бесплатная. После того, как сделаете вход в СберБанк Онлайн, карту можно будет сразу же закрыть в приложении, если она не нужна 💚
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Потерял доступ к приложению, так как не помню логин, а войти только по номеру телефона нельзя. Для восстановления доступа предлагают оформлять пластиковую карту, хотя многие операции подтверждаются через телефон и SMS.» | Когда забываю логин, я хочу восстановить доступ по номеру телефона, чтобы не оформлять пластиковую карту и не тратить время. | боль | 2 | 0.95 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1