ВТБ · ★1
Отзыв 2411356577
Елена, 2026-06-20 · 👍 8 👎 0 · правился 2026-06-20
Отвратительное отношение к клиентам, в приложении не работает кнопка обновить данные через госуслуги, в отделении банка обновить так же не смогли. Лежат деньги на счету, пользоваться ими не могу, так как данные нужно обновить, без обновления все операции заблокированы. Даже одной звезды много. Неделю не могу ничего сделать. Летний период, хорошо не уехала еще в отпуск, а то веселый бы сюрприз был.
Ответ разработчика 2026-06-22
Рекомендуем воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «в приложении не работает кнопка обновить данные через госуслуги» | Когда я хочу обновить данные через госуслуги, я хочу, чтобы кнопка работала, чтобы я мог пользоваться счетом. | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.72 |
| 1 | «в отделении банка обновить так же не смогли» | Когда мои данные требуют обновления, я хочу, чтобы я мог обновить их в отделении банка, чтобы не быть заблокированным. | боль | 3 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.72 |
| 2 | «Лежат деньги на счету, пользоваться ими не могу, так как данные нужно обновить, без обновления все операции заблокированы.» | Когда мои данные не обновлены, я хочу, чтобы мои операции не блокировались, чтобы я мог пользоваться своими деньгами. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1