ВТБ · ★1

Отзыв 2411175858

Евгения, 2026-06-18 · 👍 7 👎 0

Плохая идея - зачислят, храни, трать. Нет кэшбэков для выбора. Теперь деньги в банке не держу. Тем более, банк блокирует карту даже при переводе 5 тысяч. И часто не работает приложение. Банк испортился!

Ответ разработчика 2026-06-19

Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях». Также отметим, что просто так ограничения не устанавливаются. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Нет кэшбэков для выбора.»	Когда я хочу выбрать кэшбэк, я хочу иметь варианты для выбора, чтобы получать выгоду от использования карты.	боль	2	0.90	Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор	0.83
1	«банк блокирует карту даже при переводе 5 тысяч.»	Когда я перевожу деньги, я хочу чтобы карта не блокировалась при небольших суммах, чтобы переводы проходили без проблем.	боль	2	0.90	Снятие средств без ограничений классификатор	0.66
2	«И часто не работает приложение.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно работало стабильно, чтобы я мог совершать операции без сбоев.	боль	2	0.90	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.78

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1