Отзыв 2410457274
Татьяна, 2026-06-15 · 👍 11 👎 1 · правился 2026-06-15
Раньше, до обновления, было очень удобное приложение. Сейчас натолкали какой- то ерунды. Ищешь, ищешь нужные операции, найти не можешь. А последнее время вообще постоянно приложение зависает. Сегодня, чтобы оплатить мобильную связь, пришлось 4 раза выходить, а потом снова заходить в приложение. Кнопки просто расплывались в тумане. И это через вай- фай. Товарищи разработчики, доработайте приложение, пожалуйста. Или верните все как было.
Ответ разработчика 2026-06-15
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Ищешь, ищешь нужные операции, найти не можешь.» | Когда ищу нужные операции в приложении, я хочу быстро их находить, чтобы не тратить время на поиски. | боль | 2 | 0.90 | Быстрый поиск по истории платежей классификатор | 0.73 |
| 1 | «А последнее время вообще постоянно приложение зависает. Сегодня, чтобы оплатить мобильную связь, пришлось 4 раза выходить, а потом снова заходить в приложение.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно не зависало, чтобы я мог оплачивать услуги без перезаходов. | боль | 2 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.81 |
| 2 | «Кнопки просто расплывались в тумане.» | Когда приложение зависает, я хочу чтобы кнопки были четкими, а не расплывались, чтобы я мог нормально взаимодействовать. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.66 |
| 3 | «Раньше, до обновления, было очень удобное приложение. Сейчас натолкали какой- то ерунды.» | Когда обновляю приложение, я хочу чтобы оно не ухудшалось, а оставалось удобным, чтобы я мог пользоваться им как раньше. | боль | 2 | 0.85 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.76 |
| 4 | «Товарищи разработчики, доработайте приложение, пожалуйста. Или верните все как было.» | Когда сталкиваюсь с проблемами в приложении, я хочу чтобы разработчики доработали его или вернули старую версию, чтобы я мог пользоваться без проблем. | фича | 2 | 0.90 | Возможность отката к старой версии классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1