Отзыв 2408506218
Елена, 2026-06-03 · 👍 8 👎 0
Перестали приходить смс уведомления. Написала в поддержку, ни чем не смогли помочь, всё свалили на мой телефон. С другими банками проблем нет. Раньше в приложении можно было выбрать пуш или смс сейчас надо выключатель в настройках телефона. Выключила пуш, всё равно смс не приходят, а деньги за уведомления снимают. Спросила у знакомых, тоже сталкивались с этой проблемой и именно втб
Ответ разработчика 2026-06-08
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏 Рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Перестали приходить смс уведомления.» | Когда я ожидаю смс-уведомления, я хочу чтобы они приходили, чтобы я был в курсе операций. | боль | 2 | 0.90 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях при выделении темы | 0.91 |
| 1 | «а деньги за уведомления снимают» | Когда я плачу за уведомления, я хочу чтобы они работали, чтобы я не платил за неоказанную услугу. | боль | 2 | 0.90 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1