ВТБ · ★1
Отзыв 2408139076
Елена, 2026-05-31 · 👍 14 👎 0
Не работает категория кэшбэков, приложение стало непонятным и неудобным
Ответ разработчика 2026-06-01
Мы постоянно работаем над улучшением приложения, надеемся, новые обновления порадуют вас. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не работает категория кэшбэков» | Когда хочу воспользоваться категорией кэшбэков, я хочу, чтобы она работала, чтобы видеть доступные категории. | боль | 2 | 1.00 | легкий доступ к кэшбэку классификатор | 0.80 |
| 1 | «приложение стало непонятным и неудобным» | Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно было понятным и удобным, чтобы не испытывать трудностей. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1