Отзыв 2407779713
Ирина, 2026-05-29 · 👍 25 👎 0 · правился 2026-05-29
Год назад всё нравилось,была довольна. Кэшбэк 2 т набирала. Сейчас всё испортили. Кэшбэк за май 121 р. и то я его еле нашла, зачем то запрятали. Сегодня ещё и перевод между счетами не работает выдает какой то альфа банк. Не понятно что. Пожалела что перешла к вам из другого банка. Теперь буду искать другой банк, в втб разочаровалась и родители мои тоже.
Ответ разработчика 2026-07-19
Рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации с переводом между счетами. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Кэшбэк за май 121 р. и то я его еле нашла, зачем то запрятали.» | Когда получаю кэшбэк, я хочу, чтобы он был достаточным и легко находился в приложении, чтобы я могла им пользоваться. | боль | 2 | 0.90 | легкий доступ к кэшбэку при выделении темы | 0.94 |
| 1 | «Сегодня ещё и перевод между счетами не работает выдает какой то альфа банк.» | Когда делаю перевод между своими счетами, я хочу, чтобы он работал корректно, чтобы не возникало ошибок. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1