Отзыв 2407304720
Ульяна, 2026-05-26 · 👍 9 👎 1 · правился 2026-05-26
После обновления приложения выкинуло из личного профиля и требует какой-то временный пароль который устарел. Карту NFC не читает, требует чтоб шла в офис с паспортом. А у меня нет на это времени При том, на ДР телефоне в старой версии банка все стабильно работает
Ответ разработчика 2026-05-27
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После обновления приложения выкинуло из личного профиля и требует какой-то временный пароль который устарел» | Когда вхожу в приложение после обновления, я хочу чтобы меня не выкидывало из профиля и не требовало устаревший временный пароль, чтобы я мог пользоваться приложением. | боль | 2 | 0.95 | Сохранение авторизации после обновления классификатор | 0.84 |
| 1 | «Карту NFC не читает, требует чтоб шла в офис с паспортом. А у меня нет на это времени» | Когда хочу оплатить картой через NFC, я хочу чтобы карта читалась, чтобы не приходилось идти в офис с паспортом. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1