ВТБ · ★1
Отзыв 2407286423
Александр, 2026-05-26 · 👍 7 👎 0
Не могу зайти в приложение по отпечатку пальца уже несколько месяцев. Как обновили приложение, так и началась эта проблема! Уже и удалял несколько раз это приложение, заново устанавливал. Не работает эта функция! Не удобное обновление!
Ответ разработчика 2026-05-27
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Если не поможет, то рекомендуем перезаписать отпечатки пальцев в настройках безопасности самого смартфона. Со стороны Банка функционал входа по Touch ID работает корректно.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не могу зайти в приложение по отпечатку пальца уже несколько месяцев.» | Когда вхожу в приложение по отпечатку пальца, я хочу, чтобы эта функция работала, чтобы не приходилось искать другие способы входа. | боль | 3 | 0.95 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.83 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1