ВТБ · ★1
Отзыв 2406668880
Елена, 2026-05-22 · 👍 3 👎 1 · правился 2026-05-22
Ужасные приложение. Войти не могу. Пишут по карте или банкомат. По карте не работает , банкомат в 100км. Одна звезда. Ужас !
Ответ разработчика 2026-05-22
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Войти не могу. Пишут по карте или банкомат. По карте не работает , банкомат в 100км.» | Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу чтобы вход по карте работал, чтобы я мог пользоваться приложением без проблем. | боль | 3 | 1.00 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1