Отзыв 2406640943
Динар, 2026-05-22 · 👍 3 👎 0 · правился 2026-05-22
Выкинуло из приложения просто так, без возможности входа, требует подключить биометрию либо идти в отделение, которые не работают После такой подставы в втб ни копейки не буду хранить P.s. теперь вообще никак не войти в банк, сервис не доступен от слова совсем, приложение абсолютно не работоспособно
Ответ разработчика 2026-05-22
Для начала выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. При наличии подходящей активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне можно восстановить доступ к личному кабинету с их помощью. В противном случае потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ (опять же, при наличии активной пластиковой карты) или обратиться в наше отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Выкинуло из приложения просто так, без возможности входа, требует подключить биометрию либо идти в отделение» | Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход был простым и без принудительной биометрии, чтобы не было проблем. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.64 |
| 1 | «теперь вообще никак не войти в банк, сервис не доступен от слова совсем, приложение абсолютно не работоспособно» | Когда я хочу войти в банк, я хочу, чтобы сервис был доступен, чтобы я мог пользоваться приложением. | боль | 3 | 0.95 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1