Отзыв 2406060750
Михаил, 2026-05-18 · 👍 10 👎 0
При первоначальной установке приложения пользоваться было удобнее. На главном окне был сразу раздел "выгода", курс покупки-продажи валюты. После обновления всё куда-то спрятали. Пытался несколько раз подключиться к программе ПДС, так ничего и не вышло: то сервис временно не доступен, то ещё что-то. Нужно обращаться в офис, который работает тогда, когда ты сам находишься на работе.
Ответ разработчика 2026-05-18
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При первоначальной установке приложения пользоваться было удобнее. На главном окне был сразу раздел "выгода", курс покупки-продажи валюты. После обновления всё куда-то спрятали.» | Когда я обновляю приложение, я хочу сохранить удобный доступ к разделам, чтобы быстро находить нужную информацию. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.58 |
| 1 | «Пытался несколько раз подключиться к программе ПДС, так ничего и не вышло: то сервис временно не доступен, то ещё что-то.» | Когда я пытаюсь подключиться к программе ПДС, я хочу, чтобы сервис работал стабильно, чтобы я мог завершить подключение без обращения в офис. | боль | 2 | 0.85 | Управление ПДС и НПФ в приложении классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1