ВТБ · ★3

Отзыв 2404733011

Наталия, 2026-05-11 · 👍 4 👎 0

Обновление оформления сломал приложение. Захожу в приложение - не грузит баланс. Зайти быстро перевести деньги не получается, какие-то танцы с бубном. Не загружается нормально приложение, исправьте уже...

Ответ разработчика 2026-05-29

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузки данных значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Захожу в приложение - не грузит баланс»	Когда я захожу в приложение, я хочу, чтобы баланс загружался, чтобы я мог видеть свои средства.	боль	2	0.95	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.70
1	«Зайти быстро перевести деньги не получается, какие-то танцы с бубном»	Когда я хочу быстро перевести деньги, я хочу, чтобы это было просто, чтобы не приходилось выполнять лишние действия.	боль	2	0.90	Стабильная работа переводов СБП классификатор	0.76
2	«Не загружается нормально приложение, исправьте уже...»	Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы оно загружалось нормально, чтобы я мог пользоваться им без проблем.	боль	2	0.95	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1