ВТБ · ★1
Отзыв 2404292204
Оксана, 2026-05-07 · 👍 2 👎 0
Приложение после обновления ужасное, кеш бек не начисляется, хотя были покупки с магазинов партнеров, на что служба поддержки отвечала начислим после, надоело жаловаться в службу поддержки. Тем более пока достучишься до оператора много времени проходит.А робот отвечает одно и тоже. После обновления все куда то по перемещали, очень неудобно, не информативно. Проценты тоже понакопительным счетам одни из низких...Просто понты, а не банк... К сожалению(
Ответ разработчика 2026-05-07
Приняли во внимание ваш отзыв.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «кеш бек не начисляется, хотя были покупки с магазинов партнеров, на что служба поддержки отвечала начислим после, надоело жаловаться в службу поддержки» | Когда совершаю покупки у партнеров, я хочу, чтобы кешбэк начислялся автоматически, чтобы не приходилось жаловаться в поддержку | боль | 2 | 0.90 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.71 |
| 1 | «После обновления все куда то по перемещали, очень неудобно, не информативно» | Когда пользуюсь приложением после обновления, я хочу, чтобы разделы были на своих местах и информация была понятной, чтобы быстро находить нужное | боль | 2 | 0.80 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.59 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1