Отзыв 2404135015
Александр, 2026-05-05 · 👍 2 👎 0 · правился 2026-05-05
После одобрения кредита и выбранных условий без страховки мне пришлось временно закрыть приложение. Оформляю одобренный кредит на тех же условиях. Сумма платежа показывает такую же, как перед подписанием. (Это будет важно позже). После оформления и добавления собственных средств оформляю заказ в магазине электроники на компьютерную технику с оплатой по СБП. Мне блокируют личный кабинет под предлогом безопасности от мошенников. Потом пришло уведомление о подключнной страховке, которую я не брал.
Ответ разработчика 2026-05-05
Здравствуйте! Давайте разбираться. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Подробное описание ситуации В теме письма укажите «Александр RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Мне блокируют личный кабинет под предлогом безопасности от мошенников.» | Когда я оформляю одобренный кредит и оплачиваю покупку, я хочу, чтобы мой личный кабинет не блокировался, чтобы я мог завершить операции без проблем. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.63 |
| 1 | «Потом пришло уведомление о подключнной страховке, которую я не брал.» | Когда я оформляю кредит без страховки, я хочу, чтобы страховка не подключалась автоматически, чтобы не платить за ненужные услуги. | боль | 3 | 0.95 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.62 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1