ВТБ · ★1
Отзыв 2403997620
Ольга, 2026-05-03 · 👍 1 👎 0
Мало того , что штрафы списывают из-за того что у них ошибка и они не могут оформить счёт. Так ещё и начисляют плату за смс уведомления. Хуже банка нет.
Ответ разработчика 2026-05-04
Сожалеем, но ваш отзыв не относится к работе приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Мало того , что штрафы списывают из-за того что у них ошибка и они не могут оформить счёт.» | Когда у банка ошибка и они не могут оформить счёт, я хочу чтобы штрафы не списывались из-за их ошибки, чтобы не терять деньги. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.70 |
| 1 | «Так ещё и начисляют плату за смс уведомления.» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы не начислялась плата за смс уведомления, чтобы не было дополнительных расходов. | боль | 3 | 0.90 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1