ВТБ · ★1

Отзыв 2403984488

Елена, 2026-05-03 · 👍 1 👎 0

Заблокировали мне счета из-за замены паспорта,данные обновила,требуют визита в отделение. По любому чиху будете ездить в банк,мужу заблокировали карту за перевод 40 тыс.

Ответ разработчика 2026-05-04

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Заблокировали мне счета из-за замены паспорта,данные обновила,требуют визита в отделение.»	Когда я обновляю паспортные данные, я хочу, чтобы банк не блокировал мои счета, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами без визита в отделение.	боль	2	0.90	Обновление паспортных данных онлайн классификатор	0.75
1	«мужу заблокировали карту за перевод 40 тыс.»	Когда я делаю переводы, я хочу, чтобы банк не блокировал карту без предупреждения, чтобы я мог свободно распоряжаться деньгами.	боль	2	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.69

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1