ВТБ · ★1
Отзыв 2403842667
Анна, 2026-05-02 · 👍 5 👎 3 · правился 2026-05-02
При обновлении приложения слетел вход по пальцу, а пароль я не использовала давно и забыла. Одновременно обновляла приложение другого банка - там сработало как надо.
Ответ разработчика 2026-05-03
При наличии активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне система может предложить восстановить доступ к личному кабинету с их помощью. В противном случае потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ (опять же, при наличии активной пластиковой карты) или обратиться в наше отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При обновлении приложения слетел вход по пальцу, а пароль я не использовала давно и забыла.» | Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы вход по биометрии продолжал работать, чтобы мне не приходилось вспоминать забытый пароль. | боль | 2 | 0.95 | Сохранение авторизации после обновления классификатор | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1