ВТБ · ★1
Отзыв 2403775821
Вячеслав, 2026-05-01 · 👍 14 👎 0 · правился 2026-05-01
Идиотское приложение, при наличии задолжности по кредиту ( забыл оплатить, утром получил пуш, оплатил) открываешь свой кредитный продукт, внутри кнопка погасить задолженность, выбираешь счёт, оплачиваешь. Тебя информируют что списание будет вечером, проходят сутки, списания нет, идёшь в поддержку где тебе как дебилы говорят - А НЕ НАДО БЫЛО НАЖИМАТЬ ЭТУ КНОПКУ. А зачем она вообще тогда? В итоге подкосячил кредитную историю, ну а приложению плохой рейтинг за то что вводят в заблуждение клиентов.
Ответ разработчика 2026-05-01
Верно понимаем, речь идет об уже просроченном платеже?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Тебя информируют что списание будет вечером, проходят сутки, списания нет» | Когда я оплачиваю задолженность через приложение, я хочу, чтобы списание происходило сразу или было четкое объяснение, чтобы не портить кредитную историю. | боль | 3 | 0.95 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.67 |
| 1 | «А зачем она вообще тогда?» | Когда я вижу кнопку 'погасить задолженность', я хочу, чтобы она работала так, как описано, чтобы не было путаницы. | фича | 3 | 0.90 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1