ВТБ · ★1
Отзыв 2403652581
Владимир, 2026-04-30 · 👍 6 👎 0 · правился 2026-04-30
Почта Банк закрылся, передал все дела ВТБ. У меня был большой кредит оплачиваемый без просрочек много лет, чтобы получить возвратный процент. Теперь я его не получу, потому что просрочил оплату. А просрочил по тому, что ни в банке при оформлении перехода, ни в приложении никто не уведомил о смене формата платежа, и что при частичном досрочном погашении списывается только это частичное погашение, а ежемесячный платеж остаётся. Теперь и должен банку, и денег не верну.
Ответ разработчика 2026-04-30
Рекомендуем обратиться по данному вопросу к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ни в банке при оформлении перехода, ни в приложении никто не уведомил о смене формата платежа, и что при частичном досрочном погашении списывается только это частичное погашение, а ежемесячный платеж остаётся.» | Когда банк меняет условия платежей, я хочу получать уведомления, чтобы не допустить просрочку и не потерять возвратный процент. | боль | 3 | 0.95 | заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1