ВТБ · ★2
Отзыв 2403046037
Удаленный пользователь, 2026-04-24 · 👍 6 👎 0 · правился 2026-04-24
полтора месяца не давали обновить паспортные данные через госуслуги при наличии соответствующей кнопки, в обновлении надпись о возможности обновления осталась, а кнопка исчезла. доступ к мобильному банку из-за просрочки обещали закрыть 27.04, закрыли 24.04, на главном экране есть кнопка обновить через госуслуги, но она вообще не работает. вы либо почините этот способ, либо вообще его уберите, а
Ответ разработчика 2026-04-24
В настоящее время для обновления данных необходимо обратиться с паспортом в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «на главном экране есть кнопка обновить через госуслуги, но она вообще не работает.» | Когда мне нужно обновить паспортные данные через госуслуги, я хочу чтобы кнопка работала, чтобы я мог обновить данные и сохранить доступ к банку. | боль | 2 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.87 |
| 1 | «доступ к мобильному банку из-за просрочки обещали закрыть 27.04, закрыли 24.04» | Когда у меня истекает срок паспорта, я хочу чтобы доступ к мобильному банку не закрывали раньше обещанного срока, чтобы я мог спокойно обновить данные. | боль | 2 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1