ВТБ · ★1
Отзыв 2402809571
Виолетта, 2026-04-22 · 👍 7 👎 1 · правился 2026-04-22
Перешла с Почта банка и привыкла каждый месяц для погашения кредита, надо перевести нужную сумму на карту, появляется "платёж внесён" И он списывается в нужную дату. По итогу в приложении ВТБ захожу в напоминалки по кредиту, "пополнить счёт", а он пополняет накопительный счёт, которого у меня не должно быть вообще. В итоге даже сотрудник банка пополнил не тот счёт)) а накопительного счета не видно на главной странице, его ещё найти надо. Так уж нервных клеток я потратила сегодня кучу🥲
Ответ разработчика 2026-04-22
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «захожу в напоминалки по кредиту, "пополнить счёт", а он пополняет накопительный счёт, которого у меня не должно быть вообще.» | Когда я хочу погасить кредит, я хочу, чтобы кнопка 'пополнить счёт' пополняла именно кредитный счёт, чтобы деньги не уходили на накопительный счёт. | боль | 3 | 0.95 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.66 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1