ВТБ · ★1
Отзыв 2402264034
Елена, 2026-04-17 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-04-20
С вечера 16.04 не могу зайти в приложение. Удаляла, скачивала снова, перезагружала телефон - ничего не помогает. Кэш тоже чистила перед удалением - бесполезно. Деньги не могу перевести, ладно хоть картой покупки можно оплатить.
Ответ разработчика 2026-06-15
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «С вечера 16.04 не могу зайти в приложение. Удаляла, скачивала снова, перезагружала телефон - ничего не помогает. Кэш тоже чистила перед удалением - бесполезно. Деньги не могу перевести, ладно хоть картой покупки можно оплатить.» | Когда я пытаюсь войти в приложение, я хочу, чтобы вход работал стабильно, чтобы я мог переводить деньги и пользоваться услугами. | боль | 3 | 0.95 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1