ВТБ · ★1
Отзыв 2402093912
Леонид, 2026-04-16 · 👍 12 👎 1 · правился 2026-04-16
После обновления просит обновить пароль. Подтверждение картой не работает. Позор. Теперь нужно искать банкомат для регистрации приложения
Ответ разработчика 2026-07-26
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После обновления просит обновить пароль. Подтверждение картой не работает.» | Когда после обновления требуется подтверждение, я хочу чтобы подтверждение картой работало, чтобы не искать банкомат. | боль | 2 | 0.90 | Сохранение авторизации после обновления классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1