ВТБ · ★1
Отзыв 2401845280
Konstantin, 2026-04-14 · 👍 11 👎 0
1. ВТБ Пей абсолютно рандомно просит ввести пин - при этом пин не подходит не от приложения, ни от подключенной карты. Доставляет дикое неудобство на кассе, вынуждает переключаться на более предсказуемые сервисы других банков. 2. За месяц попадаю уже второй раз в ситуацию, когда приложение ни с того ни с сего решает сбросить авторизацию. Опять же обнаруживается это на кассе при оплате. Бред. Теряете клиентов.
Ответ разработчика 2026-04-15
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ВТБ Пей абсолютно рандомно просит ввести пин - при этом пин не подходит не от приложения, ни от подключенной карты. Доставляет дикое неудобство на кассе» | Когда я оплачиваю на кассе, я хочу, чтобы ВТБ Пей не запрашивал пин-код случайно, чтобы оплата проходила быстро и без проблем. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.74 |
| 1 | «приложение ни с того ни с сего решает сбросить авторизацию. Опять же обнаруживается это на кассе при оплате.» | Когда я использую приложение, я хочу, чтобы авторизация не сбрасывалась, чтобы не сталкиваться с проблемами при оплате. | боль | 3 | 0.95 | Сохранение авторизации после обновления классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1