ПСБ · ★1
Отзыв 2401807191
Андрей, 2026-04-13 · 👍 0 👎 0
Худший банк в России. Нет никакого клиентского сервиса, не смог сменить паспортные данные как ни старался. Единственные кто помимо фото паспорта потребовали ещё и фотографироваться с паспортом в руках. Ни Сбер, ни ВТБ до такого не додумались. Отказали в смене паспортных данных из-за отсутствия слова Россия в заявке. Я до сих пор не могу в это поверить. Уволить всех ответственных за процесс смены паспорта в приложении.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Единственные кто помимо фото паспорта потребовали ещё и фотографироваться с паспортом в руках.» | Когда мне нужно сменить паспортные данные, я хочу, чтобы процесс был простым и не требовал лишних действий, чтобы я мог успешно обновить данные без отказа. | боль | 3 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.79 |
| 1 | «Отказали в смене паспортных данных из-за отсутствия слова Россия в заявке.» | Когда я подаю заявку на смену паспортных данных, я хочу, чтобы система не отклоняла её по формальным причинам, чтобы я мог завершить процесс без препятствий. | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1