ВТБ · ★1
Отзыв 2401613701
Елена, 2026-04-12 · 👍 6 👎 0
Ограничили доступ в приложение. Требуется обновить данные паспорта. Для этого надо перейти на госуслуги или прийти в отделение банка. При нажатии кнопки перехода на госуслуги программа снова выбрасывает на это же сообщение и так по кругу. Возможности обратиться в отделение банка сейчас нет
Ответ разработчика 2026-06-18
В настоящее время для обновления данных необходимо обратиться с паспортом в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При нажатии кнопки перехода на госуслуги программа снова выбрасывает на это же сообщение и так по кругу.» | Когда мне требуется обновить данные паспорта, я хочу, чтобы переход на госуслуги работал корректно, чтобы я мог восстановить доступ к приложению без похода в отделение. | боль | 2 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1