ВТБ · ★1
Отзыв 2401286046
Настя, 2026-04-09 · 👍 6 👎 0
Обманули с вознаграждением за перевод пенсии, с кэшбэком в 3% на продукты, какой кэшбэк с покупок сразу не написано, бесит что каждый месяц надо заново выбирать категории, ведь они у меня неизменны: продукты! Для вознаграждения при переводе пенсии надо было ещё раз приехать или позвонить в банк чтобы слово какое-то сказать- ну бред же! Я уговорила мужа и маму тоже перевести пенсии и ничего- все чувствуем себя обманутыми! Но так ведь и задуманно видимо
Ответ разработчика 2026-04-09
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Обманули с вознаграждением за перевод пенсии, с кэшбэком в 3% на продукты, какой кэшбэк с покупок сразу не написано» | Когда перевожу пенсию в банк, я хочу получать обещанное вознаграждение без дополнительных действий, чтобы не чувствовать себя обманутым. | боль | 3 | 0.90 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии при выделении темы | 0.94 |
| 1 | «бесит что каждый месяц надо заново выбирать категории, ведь они у меня неизменны: продукты!» | Когда выбираю категории кэшбэка, я хочу, чтобы они сохранялись, а не требовали ежемесячного выбора, чтобы не тратить время на повторные действия. | боль | 2 | 0.90 | Улучшение выбора категорий кэшбэка при выделении темы | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1