ВТБ · ★2
Отзыв 2401272441
Инна, 2026-04-09 · 👍 25 👎 1
После последнего обновления перестали отображаться некоторые счета. В итоге - куча потраченных нервов, пока поняла, что пропали не сами деньги, а просто "что-то пошло не так". Решила оформить страховку онлайн. Это ведь так удобно и быстро! В итоге: страховку мне оформили не на те даты. И теперь ее надо аннулировать. А это можно сделать только в офисе на другом конце города!!! "Спасибо" мобильному приложению за потрёпанный нервы и потраченное на дорогу время!
Ответ разработчика 2026-04-09
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «перестали отображаться некоторые счета» | Когда после обновления открываю приложение, я хочу чтобы все мои счета отображались корректно, чтобы я не тратила нервы на выяснение, куда пропали деньги. | боль | 2 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.69 |
| 1 | «А это можно сделать только в офисе на другом конце города!!!» | Когда хочу аннулировать страховку, я хочу сделать это онлайн в приложении, чтобы не ездить в офис на другой конец города. | боль | 3 | 0.90 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1