ВТБ · ★1

Отзыв 2400851926

Денис, 2026-04-05 · 👍 2 👎 1

Была указана сумма к оплате, одна, а не ещё плюс что-то, где это что-то нигде не указано, не в вашем банке, не в почта банке. Из операторов никто эту сумму тоже не видел. Дело не в сумме, а дело в неизвестности.

Ответ разработчика 2026-04-07

Если у вас остались вопросы по ситуации, то рекомендуем обратиться на горячую линию, или к оператору в чате ВТБ Онлайн, или в обслуживающее отделение.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Была указана сумма к оплате, одна, а не ещё плюс что-то, где это что-то нигде не указано, не в вашем банке, не в почта банке»	Когда вижу сумму к оплате, я хочу, чтобы она была полной и понятной, чтобы не сталкиваться с неизвестными дополнительными платежами.	боль	2	0.90	Прозрачное отображение комиссий при переводах классификатор	0.66

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1