Отзыв 2400553989
Даня, 2026-04-02 · 👍 0 👎 0 · правился 2026-05-07
После закрытия почта банка в ВТБ не зайти деньги не снять предлагают лично ехать в другой город в офис ВТБ чтобы снять свои же деньги, почти по любому вопросу надо опять таки лично ехать в банк такого.бреда ни в одном другом банке нет. В приложении не открыть ни один документ чтобы посмотреть условия по счёту или по обращению вечное что то пошло не так...Присылают какие то коды и пароли,оторые не подходят, Самый худщий банк РФ. ценка ноль звёзд.
Ответ разработчика 2026-04-03
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения вы можете воспользоваться альтернативными способами для входа: Веб-версия Личного кабинета: https://online.vtb.ru/login ВТБ Онлайн во «ВКонтакте»: https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vk/
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После закрытия почта банка в ВТБ не зайти деньги не снять предлагают лично ехать в другой город в офис ВТБ чтобы снять свои же деньги» | Когда закрыта почта банка, я хочу иметь возможность зайти в приложение и снять деньги, чтобы не ехать в другой город в офис. | боль | 3 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.79 |
| 1 | «В приложении не открыть ни один документ чтобы посмотреть условия по счёту или по обращению вечное что то пошло не так...» | Когда хочу посмотреть условия по счёту или обращению, я хочу чтобы документы открывались, чтобы не сталкиваться с ошибками. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение баланса и счетов классификатор | 0.71 |
| 2 | «Присылают какие то коды и пароли,оторые не подходят» | Когда получаю коды и пароли от банка, я хочу чтобы они работали, чтобы не было проблем с доступом. | боль | 2 | 0.85 | Не приходит SMS с кодом для входа классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1