ВТБ · ★3

Отзыв 2400378831

Ирина, 2026-04-01 · 👍 36 👎 0

Мой любимый банк, но после обновления 1 апреля какой то кошмар. Ужасный интерфейс, пол часа искала где теперь что находится. Хотела в магазине быстро пополнить карту с накопительного счёта, открыла приложение и офигела, мало того что всё синего цвета, что неприятно для зрительного восприятия, так ещё и не могла найти где что находится. Оплатила с другого банка. Кнопка кэшбэк исчезла, пришлось искать через поиск, счета на оплату коммунальных платежей еле нашла. Было же нормальное приложение.

Ответ разработчика 2026-05-06

Нам очень жаль, что ваше мнение о приложении изменилось в худшую сторону. Надеемся, в дальнейшем сможем вас переубедить.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«пол часа искала где теперь что находится.»	Когда я открываю приложение после обновления, я хочу быстро находить нужные функции, чтобы не тратить время на поиски.	боль	2	0.95	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.61
1	«Хотела в магазине быстро пополнить карту с накопительного счёта, открыла приложение и офигела... не могла найти где что находится.» ≈	Когда я хочу пополнить карту с накопительного счета, я хочу делать это быстро, а не искать нужный раздел.	боль	2	0.90	Перевод между своими счетами без СБП классификатор	0.67
2	«Кнопка кэшбэк исчезла, пришлось искать через поиск»	Когда я ищу кэшбэк, я хочу видеть его на видном месте, а не искать через поиск.	боль	2	0.90	легкий доступ к кэшбэку при выделении темы	0.92

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1