Отзыв 2400311128
Дарья, 2026-03-31 · 👍 0 👎 0
Заблокировали приложение и я неожиданно не смогла войти. потому что видите ли, я давно в него не заходила (месяц). Как заново зайти по карте с интерфейса непонятно. Пришлось удалить приложение и заново его установить. Что вообще за прикол блочить приложение? У меня там вклад на 6 месяцев - вот я в него и не захожу. При этом для входа нельзя считать карту по NFC - только фото, которое банком не распознается.
Ответ разработчика 2026-03-31
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: сейчас ситуация решена? Доступ в приложение восстановлен? Мы хотели бы подробнее разобраться в причнах блокировки, для этого отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона В теме письма укажите «Дарья 01.04 RuStore». Все проверим Также благодарим вас за предложение способа входа - проверим возможность его реализации
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заблокировали приложение и я неожиданно не смогла войти. потому что видите ли, я давно в него не заходила (месяц)» | Когда не заходил в приложение месяц, я хочу чтобы меня не блокировали, чтобы я мог войти без переустановки приложения | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.66 |
| 1 | «Как заново зайти по карте с интерфейса непонятно. Пришлось удалить приложение и заново его установить» | Когда меня заблокировали, я хочу понять как заново войти по карте с интерфейса, чтобы не удалять и не переустанавливать приложение | боль | 2 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.64 |
| 2 | «для входа нельзя считать карту по NFC - только фото, которое банком не распознается» | Когда вхожу в приложение, я хочу считать карту по NFC, чтобы не фотографировать карту, которую банк не распознает | фича | 2 | 0.90 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1