ВТБ · ★1
Отзыв 2399343715
Алексей, 2026-03-25 · 👍 8 👎 0
Сегодня, спустя год с предыдущего отзыва, про технические ошибки при оформлении осаго через ВТБ, банк выдал новый прикол. Втб без всякого разрешения перевели на обслуживание с пакета "мультикарты" на пакет "приведения". Что, на мой взгляд, является прямым нарушением закона о навязывании доп услуг из защиты правы потребителей. Закон 69 ст 16. И я, честно, охр..нел. что за наглость?
Ответ разработчика 2026-03-25
Рекомендуем обратиться по вашему вопросу к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Втб без всякого разрешения перевели на обслуживание с пакета "мультикарты" на пакет "приведения".» | Когда банк меняет мой тарифный пакет, я хочу, чтобы это происходило только с моего согласия, чтобы не нарушались мои права потребителя. | боль | 3 | 0.95 | заблаговременное уведомление об изменении условий классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1